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La Junta Monetaria del Ecuador exige que las transacciones con tarjeta se realicen dentro del campo visual del cliente
El Consejo Monetario del Ecuador implementó una nueva resolución que obliga a los clientes a presenciar todo el proceso de pago con tarjeta en los comercios. Este reglamento estipula que todas las transacciones realizadas con tarjetas de crédito, débito, tarjetas prepago y billeteras electrónicas deben realizarse en el campo visual del cliente, de acuerdo con la resolución publicada el 4 de septiembre de 2024.
De acuerdo con la disposición general quinta de la resolución, los terminales de pago (POS) deberán ubicarse de manera que los clientes puedan ver claramente cómo insertar, deslizar o acercarse sus tarjetas. La medida tiene como objetivo aumentar la transparencia en las transacciones financieras y proteger a los consumidores de posibles fraudes.
Además, la resolución establece que el personal de cobranza de la sucursal tiene prohibido manipular la tarjeta o billetera electrónica fuera de la línea de visión del cliente en cualquier momento del proceso de pago. Esta medida tiene como objetivo evitar el acceso no autorizado a información de pago sensible.
El Consejo Monetario destaca que los participantes del Sistema Auxiliar de Pagos -instituciones financieras y entidades auxiliares que utilizan medios de pago electrónicos- tienen la obligación de instruir a sus clientes empresariales en buenas prácticas de seguridad relacionadas con estos medios de pago. Esta iniciativa tiene como objetivo fortalecer la protección del consumidor y garantizar que las empresas cumplan con estos nuevos estándares.
Tatiana Rodríguez, presidenta de la Junta Monetaria, destacó la importancia de esta resolución en su cuenta de LinkedIn, llamando a la sociedad a respetar estos derechos para evitar actividades fraudulentas que involucren datos de tarjetas de crédito, débito y prepago. Las nuevas reglas reflejan un compromiso para aumentar la confianza de los consumidores en los sistemas de pago electrónico y refuerzan la necesidad de buenas prácticas de seguridad en el entorno minorista.
En general, esta regulación representa un cambio significativo en la forma en que se manejan los pagos electrónicos en Ecuador, con énfasis en la concientización y seguridad del consumidor. Las empresas deberán adaptarse rápidamente a estos cambios, garantizando que sus procesos de pago se adapten a los nuevos requisitos.
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